Obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej
1. Dane usługodawcy
Usługi opisane w niniejszym Regulaminie świadczy następująca spółka:
Nazwa firmy: Vimora Grup Kft.
Siedziba: 2440 Százhalombatta, Erkel Ferenc körút 80. II. em. 6. ajtó, Węgry
E-mail: info@vimorahomehelp.com
Numer telefonu: +36 30 255 6407
Dostępny w dni robocze w godzinach 09:00-15:00, w języku węgierskim.
Numer podatkowy: 27541579-2-13
Numer rejestrowy spółki: 13-09-217193
Sąd rejestrowy: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (Sąd Rejestrowy Sądu Okręgowego dla okolic Budapesztu)
Strona internetowa: https://vimorahomehelp.com
Vimora Grup Kft. jest dalej w niniejszym Regulaminie określana jako Usługodawca.
2. Postanowienia ogólne
2.1 Zakres Regulaminu
Usługodawca prowadzi pod adresem https://vimorahomehelp.com cyfrową platformę kontaktową i profilową pod nazwą Vimora Home Help. Celem platformy jest umożliwienie użytkownikom poszukującym usług pomocy domowej oraz użytkownikom oferującym takie usługi zapoznania się z profilami i nawiązania bezpośredniego kontaktu. Usługi oferowane lub poszukiwane na platformie mogą obejmować w szczególności opiekę, pielęgnację, pomoc w gospodarstwie domowym i sprzątanie, opiekę nad zwierzętami oraz inne formy pomocy osobistej.
Niniejszy Regulamin określa zasady relacji prawnej pomiędzy Usługodawcą a użytkownikami, którzy rejestrują się na platformie lub korzystają z usług platformy.
Osoby korzystające z platformy są w niniejszym Regulaminie określane łącznie jako użytkownicy. Użytkownicy rejestrujący się w celu poszukiwania usług są określani jako użytkownicy rodzinni. Użytkownicy rejestrujący się w celu oferowania usług są określani jako użytkownicy świadczący usługi.
Prawa konsumenckie określone w niniejszym Regulaminie przysługują wyłącznie tym użytkownikom, którzy zgodnie z właściwymi przepisami prawa są konsumentami. Konsumentem jest w szczególności osoba fizyczna zawierająca umowę z Usługodawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.2 Rola Usługodawcy
Usługodawca zapewnia wyłącznie techniczne funkcjonowanie platformy cyfrowej, możliwość publikacji profilu, funkcje wyszukiwania i filtrowania oraz usługi cyfrowe wspierające bezpośredni kontakt pomiędzy użytkownikami.
Usługodawca nie jest agencją zatrudnienia, agencją pośrednictwa pracy ani agencją pracy tymczasowej i sam nie świadczy usług opiekuńczych, pielęgnacyjnych, sprzątania, opieki nad zwierzętami, pomocy osobistej ani innych usług oferowanych lub poszukiwanych w profilach użytkowników. Usługodawca nie wybiera użytkownika świadczącego usługi dla użytkownika rodzinnego ani zleceniodawcy lub oferty pracy dla użytkownika świadczącego usługi i nie gwarantuje, że wyszukiwanie lub nawiązanie kontaktu doprowadzi do zawarcia umowy.
Użytkownicy samodzielnie decydują, jakie usługi oferują lub jakich poszukują, z kim nawiązują kontakt i czy chcą zawrzeć ze sobą umowę. Każda umowa jest zawierana wyłącznie pomiędzy zainteresowanymi użytkownikami, którzy określają jej przedmiot, wynagrodzenie, czas trwania, sposób wykonania i pozostałe warunki. Usługodawca nie uczestniczy w zawarciu ani wykonaniu takiej umowy i nie staje się jej stroną.
Usługodawca nie jest przedstawicielem, agentem, pracodawcą, zleceniodawcą ani osobą, z której pomocą użytkownik wykonuje swoje zobowiązanie. Wyłącznie zainteresowani użytkownicy odpowiadają za powstały pomiędzy nimi stosunek pracy, świadczenia usług, zlecenia, dzieła lub inny stosunek prawny, w tym za jego zgodność z prawem i należyte wykonanie.
2.3 Akceptacja Regulaminu
Poprzez rejestrację, korzystanie z platformy, rozpoczęcie subskrypcji lub zakup jednorazowej usługi cyfrowej użytkownik akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.
Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się przed rejestracją lub zakupem z niniejszym Regulaminem, Polityką prywatności oraz informacjami widocznymi na właściwej stronie produktu lub w procesie płatności.
3. Rejestracja i konto użytkownika
3.1 Rejestracja
Korzystanie z niektórych funkcji platformy wymaga rejestracji. Podczas rejestracji użytkownik musi podać prawdziwe, dokładne i aktualne dane.
Adres e-mail podany podczas rejestracji stanowi podstawowy kanał komunikacji pomiędzy Usługodawcą a użytkownikiem. Użytkownik jest zobowiązany zapewnić, że podany adres e-mail działa prawidłowo oraz że wiadomości kierowane na ten adres są regularnie sprawdzane.
Usługodawca ma prawo odmówić rejestracji, zawiesić konto lub usunąć konto utworzone na podstawie oczywiście nieprawdziwych, niekompletnych, bezprawnych lub wprowadzających w błąd danych.
3.2 Konto użytkownika
Po skutecznej rejestracji użytkownik otrzymuje osobiste konto użytkownika. Dostęp do konta wymaga użycia danych logowania podanych przy rejestracji.
Użytkownik jest zobowiązany zachować poufność danych logowania i uniemożliwić dostęp do nich osobom nieuprawnionym. Użytkownik odpowiada za działania dokonane za pośrednictwem jego konta, chyba że wykaże, że nie ponosi winy za nadużycie.
W przypadku stwierdzenia nieuprawnionego dostępu lub nadużycia użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę pod adresem info@vimorahomehelp.com.
3.3 Rejestracja i rozliczenia
Platforma Vimora Home Help jest przeznaczona wyłącznie dla osób fizycznych. Techniczny proces rejestracji oraz system rozliczeniowy są dostosowane wyłącznie do identyfikacji i obsługi osób prywatnych (niebędących podatnikami).
- Ograniczenia dotyczące podawanych danych: Podczas rejestracji i płatności Usługodawca nie wymaga ani nie rejestruje numeru identyfikacji podatkowej, numeru VAT UE ani nazwy firmy.
- Zasady wystawiania dokumentów: Ze względu na charakter usługi oraz obowiązujące przepisy podatkowe (OSS), Usługodawca wystawia dokumenty wyłącznie na rzecz osób prywatnych.
- Odpowiedzialność: Dokonując rejestracji, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że działa jako osoba prywatna. Usługodawca nie ma możliwości późniejszej zmiany faktury na dane spółki ani wystawienia dokumentu zawierającego dane firmowe, ponieważ konstrukcja systemu technicznie tego nie umożliwia.
4. Zakres usługi
4.1 Podstawowe funkcje platformy
Platforma może udostępniać zarejestrowanym użytkownikom w szczególności następujące funkcje:
• utworzenie i zarządzanie profilem użytkownika;
• publikację danych profilowych na stronie internetowej;
• korzystanie z funkcji wyszukiwania i filtrowania;
• przeglądanie profili innych użytkowników;
• korzystanie z usług cyfrowych wspierających nawiązanie kontaktu;
• zarządzanie ustawieniami konta użytkownika, widoczności profilu i subskrypcji.
Konkretny zakres funkcji może zależeć od rodzaju użytkownika, statusu subskrypcji, zakupionych usług cyfrowych oraz bieżącego działania technicznego platformy.
4.2 Bezpłatna publikacja profilu i płatna subskrypcja
Rejestracja i utworzenie profilu same w sobie nie powodują powstania obowiązku zapłaty. Aby skorzystać z bezpłatnej publikacji profilu, użytkownik nie musi podawać danych karty płatniczej ani innych danych płatniczych i nie musi rozpoczynać subskrypcji.
Profil użytkownika świadczącego usługi może być publikowany na stronie internetowej bez aktywnej subskrypcji przez 30 dni od jego utworzenia.
Profil użytkownika rodzinnego może być publikowany na stronie internetowej bez aktywnej subskrypcji przez 10 dni od jego utworzenia.
Na swoim koncie użytkownik może ustawić profil jako publicznie widoczny albo ukryty. Ukrycie profilu i jego późniejsze ponowne udostępnienie nie przerywa, nie zawiesza ani nie rozpoczyna od nowa okresu bezpłatnej publikacji profilu, liczonego od dnia jego utworzenia.
Profil może pojawiać się w publicznych wykazach profili i wynikach wyszukiwania wyłącznie wtedy, gdy użytkownik ustawił go jako publicznie widoczny, a ponadto nadal trwa okres bezpłatnej publikacji profilu albo użytkownik posiada aktywną płatną subskrypcję publikacji profilu. Jeżeli bezpłatny okres upłynie i nie ma aktywnej płatnej subskrypcji, profil zostaje natychmiast i automatycznie usunięty z publicznych wykazów profili i wyników wyszukiwania. Konto użytkownika i podane wcześniej dane profilu nie są z tego powodu usuwane.
Upływ okresu bezpłatnej publikacji profilu nie powoduje automatycznego zawarcia płatnej subskrypcji ani żadnego obciążenia. Aby profil nadal był publicznie widoczny, użytkownik musi oddzielnie rozpocząć płatną subskrypcję, a dane płatnicze podaje dopiero w powiązanym procesie płatności.
Płatna subskrypcja publikacji profilu jest usługą rozliczaną miesięcznie. Wysokość miesięcznej opłaty, ewentualne rabaty i istotne warunki subskrypcji są wskazywane na stronie produktu oraz w procesie płatności. Subskrypcja oddzielnie rozpoczęta przez użytkownika odnawia się automatycznie co miesiąc do czasu jej anulowania lub zakończenia z innej przyczyny.
4.3 Anulowanie subskrypcji
Użytkownik może anulować oddzielnie rozpoczętą płatną subskrypcję na swoim koncie użytkownika, w sekcji Moje konto / My Account.
Anulowanie zapobiega przyszłemu odnowieniu i kolejnemu obciążeniu płatnością. Anulowanie subskrypcji nie powoduje automatycznego usunięcia konta użytkownika ani automatycznego usunięcia danych wcześniej podanych przez użytkownika.
Anulowanie powinno zostać dokonane przed kolejnym terminem płatności. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za obciążenie płatnością wynikające ze zbyt późnego anulowania, chyba że obciążenie nastąpiło z winy Usługodawcy.
4.4 Jednorazowe usługi cyfrowe
Oprócz subskrypcji na platformie można również nabyć jednorazowe usługi cyfrowe. Do takich usług mogą należeć w szczególności:
• odblokowanie kontaktu;
• wyróżnienie profilu;
• szybkie powiadomienie e-mail lub podobna usługa powiadomień.
Odblokowanie kontaktu jest jednorazową usługą cyfrową, która umożliwia uprawnionemu użytkownikowi uzyskanie dostępu do danych kontaktowych odpowiedniego profilu. Po wykorzystaniu odblokowania kontaktu system może udostępnić dane kontaktowe wybranego profilu oraz wysłać powiadomienia do zainteresowanych stron.
Jednostka odblokowania kontaktu jest uznawana za niewykorzystaną do chwili, w której użytkownik użyje jej do pobrania lub wyświetlenia danych kontaktowych konkretnego profilu. Wykorzystana jednostka odblokowania kontaktu jest uznawana za wykonaną usługę.
Wyróżnienie profilu jest usługą cyfrową, która może wpływać na widoczność, kolejność lub sposób prezentacji profilu użytkownika. Wyróżnienie profilu uznaje się za rozpoczęte z chwilą aktywacji wyróżnienia przez system.
Świadczenie usługi szybkich powiadomień e-mail rozpoczyna się z chwilą jej aktywacji dla konta lub profilu użytkownika albo z chwilą wykorzystania zakupionej jednostki powiadomienia.
Dokładny zakres, ilość, cena i ewentualne warunki czasowe jednorazowych usług cyfrowych są każdorazowo wskazywane na stronie produktu i w procesie płatności.
5. Ceny i płatność
5.1 Ceny
Ceny płatnych usług platformy są wskazywane na stronie produktu, w koszyku oraz w procesie płatności. Podane ceny obejmują podatek VAT, jeżeli dana usługa podlega obowiązkowi naliczenia VAT.
Opłata uiszczana na rzecz Usługodawcy dotyczy wyłącznie korzystania z platformy, publikacji profilu lub jednorazowych usług cyfrowych. Nie stanowi ona wynagrodzenia z tytułu umowy o świadczenie usług, umowy o pracę, zlecenia, dzieła ani innej umowy zawartej pomiędzy użytkownikami.
5.2 Płatność i automatyczne odnawianie subskrypcji
Płatność odbywa się za pośrednictwem metod płatności dostępnych na stronie internetowej. Usługodawca ma prawo korzystać z zewnętrznych dostawców usług płatniczych.
Pierwsza opłata za płatną subskrypcję oddzielnie rozpoczętą przez użytkownika jest naliczana przy jej zamówieniu, a kolejne opłaty miesięczne w terminie każdego odnowienia. Wskazana metoda płatności jest automatycznie obciążana przy każdym miesięcznym odnowieniu, chyba że użytkownik anuluje subskrypcję przed terminem płatności. Sam upływ okresu bezpłatnej publikacji profilu nie powoduje żadnego obciążenia.
W przypadku nieudanej płatności Usługodawca ma prawo zawiesić, ograniczyć lub zakończyć świadczenie usług związanych z subskrypcją. Jeżeli subskrypcja publikacji profilu z jakiejkolwiek przyczyny przestaje być aktywna i nie obowiązuje już okres bezpłatnej publikacji, profil zostaje natychmiast usunięty z publicznych wykazów profili i wyników wyszukiwania; konto użytkownika i dane profilu pozostają jednak zachowane.
6. Obowiązki użytkowników
Użytkownik jest zobowiązany korzystać z platformy w sposób zgodny z prawem, jej przeznaczeniem i postanowieniami niniejszego Regulaminu.
Użytkownik jest zobowiązany podawać prawdziwe, dokładne, aktualne i niewprowadzające w błąd dane. Zabronione jest zamieszczanie profili, ogłoszeń, zdjęć, tekstów lub innych treści, które są bezprawne, naruszają prawa osób trzecich, są wprowadzające w błąd, nieprawdziwe, obsceniczne, szerzą nienawiść, stanowią nękanie, naruszają dobra osobiste lub są niezgodne z celem platformy.
Użytkownik nie może wykorzystywać platformy do nielegalnego zatrudnienia, pracy nierejestrowanej, działalności wymagającej zezwolenia bez takiego zezwolenia, oszustwa, wprowadzania w błąd, nękania, niedozwolonego zbierania danych, wysyłania spamu, rozpowszechniania szkodliwego oprogramowania ani jakichkolwiek innych celów sprzecznych z prawem.
Użytkownik jest zobowiązany powstrzymać się od wszelkich działań technicznych, które mogą zagrozić działaniu platformy, zakłócić ją lub nadmiernie obciążyć. Dotyczy to w szczególności automatycznego pobierania danych, korzystania z botów, scraperów, nieautoryzowanych skryptów, złośliwego kodu lub nadmiernej liczby zapytań.
7. Treści użytkowników i prawa do korzystania
Użytkownik odpowiada za wszystkie treści, dane, zdjęcia, teksty i informacje, które podaje, przesyła lub publikuje na platformie.
Przesyłając treści, użytkownik oświadcza, że jest uprawniony do ich wykorzystania i publikacji oraz że treści te nie naruszają praw osób trzecich.
Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznego, nieograniczonego terytorialnie i nieodpłatnego prawa do korzystania z przesłanych treści w zakresie niezbędnym do działania platformy, w szczególności do ich wyświetlania, przechowywania, technicznego dostosowania i przekazywania.
Usługodawca ma prawo usunąć, ukryć lub ograniczyć dostęp do treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, niekompletnych, nieodpowiednich lub niezgodnych z celem platformy.
8. Dostępność i zmiany usługi
Usługodawca dokłada starań, aby platforma działała w sposób ciągły i bezpieczny, jednak nie gwarantuje jej stałej, nieprzerwanej i bezbłędnej dostępności ani niezależności od systemów zewnętrznych.
Usługodawca ma prawo czasowo ograniczyć lub zawiesić działanie platformy lub jej poszczególnych funkcji z powodu konserwacji, rozwoju, bezpieczeństwa, błędów technicznych, problemów z wydajnością, podejrzenia naruszenia prawa lub z innych uzasadnionych przyczyn.
Usługodawca ma prawo rozwijać, zmieniać lub wycofywać funkcje i usługi oraz modyfikować techniczne działanie platformy. O istotnych niekorzystnych zmianach dotyczących usług płatnych Usługodawca informuje użytkowników z wyprzedzeniem, o ile jest to rozsądnie możliwe ze względu na charakter zmiany.
9. Odpowiedzialność
Usługodawca odpowiada za techniczne działanie platformy i własne usługi zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
Usługodawca nie odpowiada za prawdziwość, dokładność, kompletność ani aktualność danych, profili, zdjęć, ofert, oświadczeń lub innych treści podanych przez użytkowników.
Usługodawca nie odpowiada za umowy, które zostaną lub nie zostaną zawarte pomiędzy użytkownikami, ani za wykonanie, jakość, zgodność z prawem, wynagrodzenie lub niewykonanie usług oferowanych lub poszukiwanych przez użytkowników, ani za szkody wynikające z relacji pomiędzy nimi.
Usługodawca nie wyłącza ani nie ogranicza swojej odpowiedzialności w przypadkach, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie prawa. Niniejszy Regulamin nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z naruszenia umowy przez użytkownika, bezprawnego działania użytkownika, podania błędnych lub nieprawdziwych danych, niewłaściwego obchodzenia się z danymi logowania, albo z błędów urządzenia, oprogramowania, połączenia internetowego lub zewnętrznych dostawców usług używanych przez użytkownika.
10. Prawo odstąpienia i wypowiedzenia
10.1 Informacja o prawie odstąpienia i wypowiedzenia
Użytkownik będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej z Usługodawcą na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
W przypadku umowy o świadczenie usług, jeżeli świadczenie usługi rozpoczyna się na wyraźne żądanie konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy, konsumentowi przysługuje w terminie 14 dni prawo wypowiedzenia umowy bez podania przyczyny, zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
W przypadku umowy o świadczenie usług termin odstąpienia lub wypowiedzenia wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia lub wypowiedzenia, konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład e-mailem na adres info@vimorahomehelp.com albo listownie na adres siedziby Usługodawcy. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia / wypowiedzenia stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o skorzystaniu z prawa odstąpienia lub wypowiedzenia przed upływem terminu.
10.2 Bezpłatna publikacja profilu, subskrypcja oraz odstąpienie / wypowiedzenie
Bezpłatna publikacja profilu po rejestracji nie jest płatną subskrypcją. Także w okresie bezpłatnym użytkownik może swobodnie ustawić profil jako publicznie widoczny albo ukryty. Świadczenie usługi publikacji profilu rozpoczyna się, gdy profil staje się publicznie dostępny zgodnie z warunkami publikacji obowiązującymi na platformie.
Okres bezpłatnej publikacji profilu wynosi 30 dni od utworzenia profilu dla użytkowników świadczących usługi i 10 dni od utworzenia profilu dla użytkowników rodzinnych. Ustawienie profilu jako ukrytego nie przerywa, nie zawiesza ani nie rozpoczyna od nowa tego okresu.
Bezpłatna publikacja profilu nie wymaga podania danych karty płatniczej ani innych danych płatniczych, a okresu bezpłatnego nie trzeba anulować. W tym okresie nie dochodzi do żadnego obciążenia.
Jeżeli do końca okresu bezpłatnej publikacji profilu użytkownik nie rozpocznie oddzielnej płatnej subskrypcji publikacji profilu, z chwilą upływu tego okresu profil zostaje natychmiast i automatycznie usunięty z publicznych wykazów profili i wyników wyszukiwania. Konto użytkownika i dane profilu pozostają zachowane, a profil może zostać ponownie wyświetlony po rozpoczęciu aktywnej płatnej subskrypcji i ustawieniu go jako publicznie widoczny. Upływ okresu bezpłatnego nie powoduje automatycznego zawarcia płatnej subskrypcji ani automatycznego obciążenia.
Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia lub wypowiedzenia w terminie 14 dni, a świadczenie usługi rozpoczęło się już na jego żądanie, konsument może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej kwoty za usługę wykonaną do chwili zakończenia umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki takiego rozliczenia. Jeżeli konsument dokonał już płatności, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o proporcjonalną wartość już wykonanej usługi.
Zwykłe anulowanie subskrypcji nie jest tym samym co skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia lub wypowiedzenia. Zwykłe anulowanie zapobiega przyszłemu odnowieniu i kolejnemu obciążeniu płatnością. Nie powoduje automatycznego zwrotu opłaty za rozpoczęty i niekwestionowany okres rozliczeniowy, chyba że przepisy prawa lub indywidualna decyzja Usługodawcy stanowią inaczej.
10.3 Jednorazowe usługi cyfrowe i odstąpienie
Jednorazowe usługi cyfrowe mogą zostać zapisane na koncie, aktywowane lub rozpoczęte natychmiast po skutecznej płatności.
Jeżeli konsument kupuje jednorazową usługę cyfrową, która nie została jeszcze wykorzystana ani rozpoczęta, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia w ustawowym terminie.
W przypadku odblokowania kontaktu usługa jest uznawana za wykorzystaną, jeżeli konsument użył zakupionej jednostki odblokowania kontaktu do pobrania lub wyświetlenia danych kontaktowych konkretnego profilu. Za wykorzystaną jednostkę odblokowania kontaktu zwrot nie przysługuje, jeżeli konsument wyraźnie zażądał natychmiastowego wykonania usługi i potwierdził, że przyjmuje do wiadomości, iż po pełnym wykonaniu usługi może utracić prawo odstąpienia.
W przypadku wyróżnienia profilu usługa jest uznawana za rozpoczętą z chwilą aktywacji wyróżnienia. W przypadku szybkiego powiadomienia e-mail usługa jest uznawana za rozpoczętą z chwilą aktywacji lub wykorzystania.
W przypadku częściowo wykorzystanych usług cyfrowych część już wykorzystana lub rozpoczęta nie podlega zwrotowi. W odniesieniu do części niewykorzystanej prawo odstąpienia może przysługiwać zgodnie z ustawowymi warunkami.
10.4 Skutki odstąpienia / wypowiedzenia
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy, Usługodawca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę albo jej część podlegającą zwrotowi zgodnie z prawem nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył w pierwotnej transakcji, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej. Konsument nie ponosi żadnych dodatkowych opłat z tytułu zwrotu.
W przypadku odstąpienia lub wypowiedzenia Usługodawca ma prawo uniemożliwić dalsze korzystanie z danej usługi cyfrowej, w szczególności poprzez zakończenie dostępu, cofnięcie jednostek zapisanych na koncie, za które dokonano zwrotu płatności, albo dezaktywację danej usługi.
10.5 Utrata prawa odstąpienia lub wypowiedzenia
Konsument nie może skorzystać z prawa odstąpienia lub wypowiedzenia w szczególności w odniesieniu do usługi, którą Usługodawca w pełni wykonał, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta, a konsument potwierdził, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia lub wypowiedzenia po pełnym wykonaniu usługi.
W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym konsument nie może skorzystać z prawa odstąpienia, jeżeli Usługodawca rozpoczął wykonanie umowy za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta, konsument potwierdził, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą rozpoczęcia wykonania, a Usługodawca przekazał konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie.
10.6 Odrębne oświadczenia w procesie zamówienia
Przy rozpoczęciu płatnej subskrypcji publikacji profilu Usługodawca może wymagać od użytkownika odrębnego oświadczenia, że użytkownik żąda niezwłocznego rozpoczęcia płatnej publikacji profilu oraz przyjmuje do wiadomości miesięczną opłatę, automatyczne miesięczne odnawianie i cykliczne obciążanie wskazanej metody płatności do czasu anulowania subskrypcji lub jej zakończenia z innej przyczyny.
Przy zakupie jednorazowej usługi cyfrowej Usługodawca może wymagać od użytkownika odrębnego oświadczenia, że użytkownik żąda natychmiastowego wykonania usługi cyfrowej po dokonaniu płatności i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi może utracić prawo odstąpienia lub wypowiedzenia.
11. Rękojmia i nienależyte wykonanie usługi
Usługodawca świadczy platformę cyfrową i usługi cyfrowe zgodnie z niniejszym Regulaminem, stroną produktu oraz właściwymi przepisami prawa.
W przypadku nienależytego wykonania usługi użytkownikowi będącemu konsumentem przysługują prawa wynikające z węgierskiego Kodeksu cywilnego oraz właściwych przepisów dotyczących zgodności usług cyfrowych z umową.
Użytkownik może zgłosić problem pod adresem info@vimorahomehelp.com. W zgłoszeniu zaleca się podanie adresu e-mail przypisanego do konta użytkownika, numeru zamówienia, opisu problemu oraz wszystkich informacji potrzebnych do jego zbadania.
Za nienależyte wykonanie usługi nie uważa się sytuacji, w której usługa nie działa lub działa w ograniczonym zakresie z powodu nieodpowiedniego urządzenia, przeglądarki, połączenia internetowego lub błędnych danych używanych przez użytkownika, albo z przyczyn pozostających poza kontrolą Usługodawcy.
12. Reklamacje i rozwiązywanie sporów
12.1 Złożenie reklamacji
Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą usługi Usługodawcy, działania platformy lub płatności za pośrednictwem następujących kanałów:
E-mail: info@vimorahomehelp.com
Adres pocztowy: 2440 Százhalombatta, Erkel Ferenc körút 80. II. em. 6. ajtó, Węgry
Numer telefonu: +36 30 255 6407
Dostępny w dni robocze w godzinach 09:00-15:00, w języku węgierskim.
W reklamacji warto podać imię i nazwisko składającego reklamację, adres e-mail, adres e-mail przypisany do konta użytkownika, numer zamówienia, dokładny opis reklamacji oraz oczekiwane rozwiązanie.
12.2 Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki. Na reklamację złożoną na piśmie udziela merytorycznej odpowiedzi najpóźniej w terminie 30 dni.
W przypadku reklamacji zgłoszonej telefonicznie Usługodawca dokłada starań, aby rozpatrzyć ją i rozwiązać niezwłocznie. Jeżeli nie jest to możliwe albo użytkownik nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, Usługodawca może utrwalić reklamację na piśmie i traktować ją jako reklamację pisemną.
W przypadku odrzucenia reklamacji Usługodawca wskazuje w odpowiedzi przyczynę odrzucenia oraz informuje konsumenta o dostępnych środkach dochodzenia roszczeń.
12.3 Pozasądowe rozwiązywanie sporów i organy ochrony konsumentów
W przypadku sporu konsumenckiego konsument może zwrócić się do organu pozasądowego rozwiązywania sporów właściwego według jego miejsca zamieszkania lub pobytu. Informacje o węgierskich organach pozasądowego rozwiązywania sporów udostępnia Węgierska Izba Przemysłowo-Handlowa:
https://mkik.hu/alternativ-vitarendezes
Organem właściwym według siedziby Usługodawcy jest:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Adres: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2., Węgry
Telefon/Fax: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Strona internetowa: https://panaszrendezes.hu
Usługodawca nie złożył ogólnego oświadczenia o poddaniu się rozstrzygnięciom organu pozasądowego rozwiązywania sporów.
Konsument może również skorzystać z właściwych organów ochrony konsumentów w swoim państwie zamieszkania oraz dochodzić roszczeń na drodze sądowej.
13. Ochrona danych osobowych
Usługodawca przetwarza dane osobowe użytkowników zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności Usługodawcy dostępna na stronie:
https://vimorahomehelp.com/pl/privacy-policy/
14. Zmiana Regulaminu
Usługodawca ma prawo zmienić niniejszy Regulamin, jeżeli jest to uzasadnione zmianą prawa, decyzją organu lub sądu, zmianą działania platformy, wprowadzeniem nowych usług, zmianą istniejących usług, względami bezpieczeństwa lub innymi uzasadnionymi okolicznościami.
O istotnych zmianach Usługodawca informuje użytkowników w rozsądnym terminie przed wejściem zmian w życie na stronie internetowej, e-mailem lub za pośrednictwem konta użytkownika.
Zmiany nie mają mocy wstecznej w odniesieniu do usług już w pełni wykonanych. Jeżeli zmiana jest dla użytkownika istotnie niekorzystna, użytkownik ma prawo anulować subskrypcję przed jej wejściem w życie.
15. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie ma prawo Węgier.
W przypadku użytkowników będących konsumentami wybór prawa węgierskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów państwa jego miejsca zamieszkania.
Usługodawca i użytkownik będą w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sporów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
Załącznik nr 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu / wypowiedzeniu
Jeżeli jako konsument chcesz skorzystać z prawa odstąpienia lub wypowiedzenia, możesz to zrobić poprzez jednoznaczne oświadczenie. Możesz w tym celu skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.
Pobierz wzór oświadczenia o odstąpieniu / wypowiedzeniu w formacie PDF