Termeni și condiții
Valabili de la data publicării pe site
1. Datele furnizorului
Serviciile descrise în acești Termeni și condiții sunt furnizate de următoarea societate:
Denumirea societății: Vimora Grup Kft.
Sediu: 2440 Százhalombatta, Erkel Ferenc körút 80. II. em. 6. ajtó, Ungaria
E-mail: info@vimorahomehelp.com
Număr de telefon: +36 30 255 6407
Disponibil în zilele lucrătoare între orele 09:00 și 15:00, în limba maghiară.
Cod fiscal: 27541579-2-13
Număr de înregistrare al societății: 13-09-217193
Instanța de registru: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (Tribunalul de registru al Tribunalului din zona Budapestei)
Site web: https://vimorahomehelp.com
Vimora Grup Kft. este denumită în continuare Furnizorul.
2. Dispoziții generale
2.1 Domeniul de aplicare al Termenilor și condițiilor
Furnizorul operează pe site-ul https://vimorahomehelp.com o platformă digitală de contact și afișare a profilurilor, sub denumirea Vimora Home Help. Scopul platformei este de a permite utilizatorilor care caută servicii de ajutor la domiciliu și utilizatorilor care oferă astfel de servicii să consulte profilurile și să ia legătura direct unii cu alții. Serviciile oferite sau căutate pe platformă pot include, în special, îngrijire, asistență, ajutor în gospodărie și curățenie, îngrijirea animalelor de companie, precum și alte forme de ajutor personal.
Acești Termeni și condiții reglementează relația juridică dintre Furnizor și utilizatorii care se înregistrează pe platformă sau utilizează serviciile platformei.
Persoanele care utilizează platforma sunt denumite în continuare, împreună, utilizatori. Utilizatorii care se înregistrează pentru a căuta servicii sunt denumiți utilizatori de tip familie. Utilizatorii care se înregistrează pentru a oferi servicii sunt denumiți utilizatori prestatori de servicii.
Drepturile consumatorilor prevăzute în acești Termeni și condiții se aplică exclusiv utilizatorilor care sunt considerați consumatori potrivit legislației aplicabile. Consumatorul este, în special, persoana fizică ce încheie contractul cu Furnizorul în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa comercială, profesională sau de afaceri.
2.2 Rolul Furnizorului
Furnizorul asigură exclusiv funcționarea tehnică a platformei digitale, posibilitatea de afișare a profilului, funcțiile de căutare și filtrare, precum și serviciile digitale care facilitează contactul direct între utilizatori.
Furnizorul nu este agenție, agent de plasare a forței de muncă sau agent de muncă temporară și nu prestează el însuși serviciile de îngrijire, asistență, curățenie, îngrijire a animalelor de companie, ajutor personal sau alte servicii oferite ori căutate prin profilurile utilizatorilor. Furnizorul nu selectează un utilizator prestator de servicii pentru un utilizator de tip familie, nu selectează un beneficiar sau o oportunitate de lucru pentru un utilizator prestator de servicii și nu garantează că o căutare sau contactarea unui utilizator va conduce la încheierea unui acord.
Utilizatorii decid în mod independent ce servicii oferă sau caută, cu cine iau legătura și dacă doresc să încheie un acord între ei. Orice acord se încheie exclusiv între utilizatorii implicați, care stabilesc obiectul, remunerația, durata, modul de executare și celelalte condiții ale acestuia. Furnizorul nu participă la încheierea sau executarea unui asemenea acord și nu devine parte contractantă la acesta.
Furnizorul nu este reprezentantul, agentul, angajatorul, mandantul sau auxiliarul niciunui utilizator. Utilizatorii implicați răspund exclusiv pentru orice raport de muncă, de prestări servicii, de mandat, de antrepriză sau pentru orice alt raport juridic stabilit între ei, inclusiv pentru legalitatea și executarea acestuia.
2.3 Acceptarea Termenilor și condițiilor
Prin înregistrare, utilizarea platformei, activarea unui abonament sau achiziționarea unui serviciu digital unic, utilizatorul acceptă acești Termeni și condiții.
Utilizatorul are obligația de a citi, înainte de înregistrare sau achiziție, acești Termeni și condiții, Politica de confidențialitate și informațiile afișate pe pagina produsului sau în procesul de plată.
3. Înregistrarea și contul de utilizator
3.1 Înregistrarea
Utilizarea anumitor funcții ale platformei necesită înregistrare. La înregistrare, utilizatorul trebuie să furnizeze date reale, exacte și actuale.
Adresa de e-mail indicată la înregistrare reprezintă canalul principal de comunicare dintre Furnizor și utilizator. Utilizatorul trebuie să se asigure că adresa de e-mail indicată este funcțională și că mesajele primite la această adresă sunt verificate în mod regulat.
Furnizorul are dreptul să refuze o înregistrare sau să suspende ori să șteargă un cont creat pe baza unor date evident false, incomplete, ilegale sau înșelătoare.
3.2 Contul de utilizator
După înregistrarea cu succes, utilizatorul primește un cont personal de utilizator. Accesul la cont necesită utilizarea datelor de autentificare furnizate la înregistrare.
Utilizatorul are obligația de a păstra confidențialitatea datelor de autentificare și de a împiedica accesul persoanelor neautorizate. Utilizatorul răspunde pentru toate acțiunile efectuate prin contul său, cu excepția cazului în care dovedește că nu este responsabil pentru utilizarea abuzivă.
Dacă utilizatorul constată un acces neautorizat sau o utilizare abuzivă, trebuie să informeze fără întârziere Furnizorul la adresa info@vimorahomehelp.com.
3.3 Înregistrare și facturare
Platforma Vimora Home Help poate fi utilizată exclusiv de persoane fizice. Procesul tehnic de înregistrare și sistemul de facturare sunt concepute exclusiv pentru identificarea și deservirea persoanelor fizice (care nu au calitatea de persoană impozabilă).
- Limitări privind datele furnizate: În timpul înregistrării și plății, Furnizorul nu solicită și nu înregistrează cod fiscal, cod de TVA intracomunitar sau denumirea unei societăți.
- Reguli de facturare: Având în vedere natura serviciului și reglementările fiscale aplicabile (OSS), Furnizorul emite documente justificative exclusiv pentru persoane fizice.
- Răspundere: Prin înregistrare, utilizatorul recunoaște că acționează în calitate de persoană fizică. Furnizorul nu are posibilitatea de a modifica ulterior factura pe numele unei societăți comerciale și nici de a emite un document care să conțină datele unei firme, întrucât structura sistemului nu permite acest lucru din punct de vedere tehnic.
4. Conținutul serviciului
4.1 Funcțiile de bază ale platformei
Platforma poate pune la dispoziția utilizatorilor înregistrați, în special, următoarele funcții:
crearea și administrarea unui profil de utilizator;
afișarea datelor de profil pe site;
utilizarea funcțiilor de căutare și filtrare;
consultarea profilurilor altor utilizatori;
utilizarea serviciilor digitale care facilitează contactul;
administrarea setărilor contului de utilizator, ale vizibilității profilului și ale abonamentului.
Funcțiile concrete disponibile pot depinde de tipul utilizatorului, statutul abonamentului, serviciile digitale achiziționate și funcționarea tehnică a platformei la momentul respectiv.
4.2 Afișarea gratuită a profilului și abonamentul cu plată
Înregistrarea și crearea unui profil nu generează, prin ele însele, nicio obligație de plată. Pentru a beneficia de afișarea gratuită a profilului, utilizatorul nu trebuie să furnizeze datele unui card sau alte date de plată și nici să activeze un abonament.
Profilul unui utilizator prestator de servicii poate fi afișat pe site fără abonament activ timp de 30 de zile de la crearea profilului.
Profilul unui utilizator de tip familie poate fi afișat pe site fără abonament activ timp de 10 zile de la crearea profilului.
În contul său, utilizatorul poate seta profilul ca vizibil public sau îl poate păstra ascuns. Ascunderea și afișarea ulterioară a profilului nu întrerup, nu suspendă și nu reîncep perioada de afișare gratuită calculată de la data creării profilului.
Un profil poate apărea în listele publice de profiluri și în rezultatele căutării numai dacă utilizatorul l-a setat ca vizibil public și, în plus, fie perioada de afișare gratuită este încă valabilă, fie utilizatorul deține un abonament activ cu plată pentru afișarea profilului. Dacă perioada gratuită expiră și nu există un abonament activ cu plată, profilul este eliminat imediat și automat din listele publice și din rezultatele căutării. Contul de utilizator și datele de profil furnizate anterior nu sunt șterse din acest motiv.
Expirarea perioadei de afișare gratuită nu creează automat un abonament cu plată și nu determină nicio debitare. Pentru afișarea publică în continuare a profilului, utilizatorul trebuie să activeze separat un abonament cu plată și va furniza datele de plată numai în cadrul procesului de plată aferent.
Abonamentul cu plată pentru afișarea profilului este un serviciu cu plată lunară. Valoarea taxei lunare, eventualele reduceri și condițiile esențiale sunt afișate pe pagina produsului și în procesul de plată. Abonamentul activat separat de utilizator se reînnoiește automat lunar până la anularea acestuia sau până când încetează dintr-un alt motiv.
4.3 Anularea abonamentului
Utilizatorul poate anula abonamentul cu plată activat separat în contul său, în secțiunea Contul meu / My Account.
Anularea împiedică reînnoirea viitoare și următoarea debitare. Anularea abonamentului nu șterge automat contul de utilizator și nu șterge automat datele furnizate anterior de utilizator.
Anularea trebuie efectuată înainte de următorul termen de plată. Furnizorul nu răspunde pentru o debitare cauzată de anularea tardivă, cu excepția cazului în care debitarea a fost cauzată de o eroare a Furnizorului.
4.4 Servicii digitale unice
Pe lângă abonament, pe platformă pot fi achiziționate servicii digitale unice. Astfel de servicii pot fi, în special:
deblocarea contactului;
promovarea profilului;
notificare rapidă prin e-mail sau un serviciu similar de notificare.
Deblocarea contactului este un serviciu digital unic care permite unui utilizator autorizat să obțină acces la datele de contact ale unui profil eligibil. La utilizarea deblocării contactului, sistemul poate face accesibile datele de contact ale profilului selectat și poate trimite notificări părților implicate.
O unitate de deblocare a contactului este considerată neutilizată până când utilizatorul o folosește pentru a obține sau afișa datele de contact ale unui profil concret. O unitate de deblocare a contactului utilizată este considerată serviciu prestat.
Promovarea profilului este un serviciu digital care poate influența vizibilitatea, ordinea sau modul de afișare a profilului utilizatorului. Promovarea profilului este considerată începută în momentul în care sistemul o activează.
Serviciul de notificare rapidă prin e-mail este considerat început în momentul activării sale pentru contul sau profilul utilizatorului ori în momentul utilizării unității de notificare achiziționate.
Conținutul exact, cantitatea, prețul și eventualele condiții temporale ale serviciilor digitale unice sunt indicate, în fiecare caz, pe pagina produsului și în procesul de plată.
5. Prețuri și plată
5.1 Prețuri
Prețurile serviciilor cu plată ale platformei sunt afișate pe pagina produsului, în coș și în procesul de plată. Prețurile afișate includ TVA, dacă aceasta este datorată pentru serviciul respectiv.
Suma plătită Furnizorului se referă exclusiv la utilizarea platformei, afișarea profilului sau serviciile digitale unice. Aceasta nu reprezintă remunerație în temeiul unui contract de prestări servicii, al unui raport de muncă, al unui contract de mandat sau de antrepriză ori al oricărui alt acord încheiat între utilizatori.
5.2 Plata și reînnoirea automată a abonamentului
Plata se efectuează prin metodele de plată disponibile pe site. Furnizorul are dreptul să utilizeze furnizori externi de servicii de plată.
Prima taxă pentru un abonament cu plată activat separat de utilizator este percepută la comandarea abonamentului, iar taxele lunare ulterioare sunt percepute la scadența fiecărei reînnoiri. Metoda de plată indicată este debitată automat la fiecare reînnoire lunară, dacă utilizatorul nu anulează abonamentul înainte de scadență. Simpla expirare a perioadei de afișare gratuită nu determină nicio debitare.
În cazul unei plăți nereușite, Furnizorul are dreptul să suspende, să limiteze sau să înceteze serviciile legate de abonament. Dacă abonamentul pentru afișarea profilului nu mai este activ, indiferent de motiv, iar perioada de afișare gratuită nu mai este valabilă, profilul este eliminat imediat din listele publice și din rezultatele căutării; contul de utilizator și datele profilului se păstrează însă.
6. Obligațiile utilizatorilor
Utilizatorul are obligația de a utiliza platforma în mod legal, conform destinației sale, în conformitate cu acești Termeni și condiții și cu legislația aplicabilă.
Utilizatorul are obligația de a furniza date reale, exacte, actuale și neînșelătoare. Este interzisă încărcarea de profiluri, anunțuri, imagini, texte sau alte conținuturi care sunt ilegale, încalcă drepturile unor terți, sunt înșelătoare, false, obscene, instigă la ură, constituie hărțuire, încalcă drepturi ale personalității sau sunt incompatibile cu scopul platformei.
Utilizatorul nu poate folosi platforma pentru muncă ilegală, muncă nedeclarată, activități care necesită autorizație fără deținerea unei astfel de autorizații, fraudă, inducere în eroare, hărțuire, colectare neautorizată de date, trimitere de spam, răspândire de software dăunător sau orice alt scop ilegal.
Utilizatorul trebuie să se abțină de la orice acțiune tehnică ce poate amenința, perturba sau suprasolicita funcționarea platformei. Aceasta include în special colectarea automatizată de date și utilizarea roboților, a scraperelor, a scripturilor neautorizate, a codului dăunător sau a unui număr excesiv de solicitări.
7. Conținutul utilizatorilor și drepturile de utilizare
Utilizatorul răspunde pentru toate conținuturile, datele, imaginile, textele și informațiile pe care le furnizează, le încarcă sau le publică pe platformă.
Prin încărcarea conținutului, utilizatorul declară că are dreptul să îl utilizeze și să îl publice și că acest conținut nu încalcă drepturile unor terți.
Utilizatorul acordă Furnizorului un drept de utilizare neexclusiv, nelimitat teritorial și gratuit asupra conținutului încărcat, în măsura necesară funcționării platformei, în special pentru afișare, stocare, adaptare tehnică și transmitere.
Furnizorul are dreptul să elimine, să ascundă sau să limiteze accesul la conținut ilegal, înșelător, incomplet, neadecvat sau incompatibil cu scopul platformei.
8. Disponibilitatea și modificarea serviciului
Furnizorul depune eforturi pentru funcționarea continuă și sigură a platformei, însă nu garantează că platforma va fi disponibilă permanent, fără întreruperi, fără erori sau independent de sisteme externe.
Furnizorul are dreptul să limiteze sau să suspende temporar funcționarea platformei ori a anumitor funcții din motive de mentenanță, dezvoltare, securitate, erori tehnice, probleme de capacitate, suspiciuni de încălcare a legii sau alte motive justificate.
Furnizorul are dreptul să dezvolte, să modifice sau să înceteze funcțiile, serviciile și funcționarea tehnică a platformei. Cu privire la modificările esențiale și nefavorabile care afectează serviciile plătite, Furnizorul informează utilizatorii în prealabil, în măsura în care acest lucru este rezonabil posibil în funcție de natura modificării.
9. Răspundere
Furnizorul răspunde pentru funcționarea tehnică a platformei și pentru propriile servicii potrivit legislației aplicabile.
Furnizorul nu răspunde pentru veridicitatea, exactitatea, caracterul complet sau actualitatea datelor, profilurilor, imaginilor, ofertelor, declarațiilor sau altor conținuturi furnizate de utilizatori.
Furnizorul nu răspunde pentru acordurile care se încheie sau nu se încheie între utilizatori și nici pentru prestarea, calitatea, legalitatea, remunerația sau neprestarea serviciilor oferite ori căutate de utilizatori sau pentru prejudiciile rezultate din relațiile dintre aceștia.
Furnizorul nu exclude și nu limitează răspunderea sa în cazurile în care excluderea sau limitarea răspunderii este interzisă de lege. Acești Termeni și condiții nu afectează drepturile imperative care revin consumatorilor potrivit legislației aplicabile.
Furnizorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din încălcarea contractului de către utilizator, din conduita ilegală a acestuia, din furnizarea unor date greșite sau false, din gestionarea necorespunzătoare a datelor de autentificare ori din erori ale dispozitivului, software-ului, conexiunii la internet sau furnizorilor externi de servicii utilizați de acesta.
10. Dreptul de retragere și încetare
10.1 Informare privind dreptul de retragere și încetare
Utilizatorul care are calitatea de consumator poate să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță cu Furnizorul în termen de 14 zile, fără a indica motivele.
În cazul unui contract de prestări servicii, dacă prestarea serviciului începe la cererea expresă a consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere, consumatorul beneficiază, în termen de 14 zile, de dreptul de încetare fără indicarea motivelor, în condițiile legislației aplicabile.
În cazul unui contract de prestări servicii, termenul de retragere sau încetare expiră după 14 zile de la data încheierii contractului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere sau încetare, consumatorul trebuie să informeze Furnizorul cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă, de exemplu prin e-mail la info@vimorahomehelp.com sau prin poștă la adresa sediului Furnizorului. Consumatorul poate utiliza formularul de retragere / încetare anexat acestor Termeni și condiții, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Termenul este respectat dacă declarația privind exercitarea dreptului de retragere sau încetare este trimisă înainte de expirarea termenului.
10.2 Afișarea gratuită a profilului, abonamentul și retragerea / încetarea
Afișarea gratuită a profilului după înregistrare nu constituie un abonament cu plată. Și în perioada gratuită, utilizatorul poate alege în mod liber dacă profilul său este vizibil public sau rămâne ascuns. Prestarea serviciului de afișare a profilului începe atunci când profilul devine accesibil public în conformitate cu condițiile de afișare ale platformei.
Perioada de afișare gratuită este de 30 de zile de la crearea profilului pentru utilizatorii prestatori de servicii și de 10 zile de la crearea profilului pentru utilizatorii de tip familie. Setarea profilului ca ascuns nu întrerupe, nu suspendă și nu reîncepe perioada gratuită.
Pentru afișarea gratuită a profilului nu sunt necesare datele unui card sau alte date de plată, iar perioada gratuită nu trebuie anulată. În această perioadă nu se efectuează nicio debitare.
Dacă utilizatorul nu activează separat un abonament cu plată pentru afișarea profilului până la sfârșitul perioadei gratuite, profilul este eliminat imediat și automat din listele publice și din rezultatele căutării la expirarea perioadei. Contul de utilizator și datele profilului se păstrează, iar profilul poate fi afișat din nou după activarea unui abonament cu plată și setarea profilului ca vizibil public. Expirarea perioadei gratuite nu creează automat un abonament cu plată și nu determină o debitare automată.
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere sau încetare în termenul de 14 zile, iar prestarea serviciului a început deja la cererea sa, consumatorul poate fi obligat să plătească o sumă proporțională pentru serviciul prestat până la momentul încetării contractului, dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru o astfel de regularizare. Dacă consumatorul a plătit deja, suma rambursată poate fi redusă cu valoarea proporțională a serviciului deja prestat.
Anularea obișnuită a abonamentului nu este identică cu exercitarea dreptului legal de retragere sau încetare. Anularea obișnuită împiedică reînnoirea viitoare și următoarea debitare. Aceasta nu determină automat rambursarea taxei aferente unei perioade de facturare deja începute și necontestate, cu excepția cazului în care legea sau o decizie individuală a Furnizorului prevede altfel.
10.3 Servicii digitale unice și retragere
Serviciile digitale unice pot fi creditate, activate sau începute imediat după efectuarea cu succes a plății.
Dacă un consumator achiziționează un serviciu digital unic care nu a fost încă utilizat și nici nu a început să fie prestat, consumatorul poate exercita dreptul de retragere în termenul legal.
În cazul deblocării contactului, serviciul este considerat utilizat dacă consumatorul a folosit unitatea de deblocare a contactului achiziționată pentru a obține sau afișa datele de contact ale unui profil concret. Pentru o unitate de deblocare a contactului utilizată nu se acordă rambursare, dacă consumatorul a solicitat în mod expres prestarea imediată a serviciului și a confirmat că ia la cunoștință faptul că, după prestarea completă a serviciului, poate pierde dreptul de retragere.
În cazul promovării profilului, serviciul este considerat început în momentul activării promovării. În cazul notificării rapide prin e-mail, serviciul este considerat început în momentul activării sau utilizării.
În cazul serviciilor digitale utilizate parțial, partea deja utilizată sau începută nu este rambursabilă. Pentru partea neutilizată, dreptul de retragere poate exista în condițiile prevăzute de lege.
10.4 Consecințele retragerii / încetării
Dacă un consumator se retrage în mod valabil din contract, Furnizorul rambursează consumatorului suma plătită sau partea rambursabilă potrivit legii, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres altfel. Consumatorului nu i se percep costuri suplimentare pentru rambursare.
În cazul retragerii sau încetării, Furnizorul are dreptul să împiedice utilizarea în continuare a serviciului digital vizat, în special prin încetarea accesului, retragerea unităților creditate în cont pentru care plata a fost rambursată sau dezactivarea serviciului vizat.
10.5 Pierderea dreptului de retragere sau încetare
Consumatorul nu poate exercita dreptul de retragere sau încetare în special în cazul unui serviciu pe care Furnizorul l-a prestat integral, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, iar consumatorul a confirmat că ia la cunoștință pierderea dreptului de retragere sau încetare după prestarea integrală a serviciului.
În cazul conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, consumatorul nu poate exercita dreptul de retragere dacă Furnizorul a început executarea contractului cu acordul prealabil expres al consumatorului, consumatorul a confirmat că ia la cunoștință pierderea dreptului de retragere odată cu începerea executării, iar Furnizorul i-a pus la dispoziție confirmarea cerută de lege.
10.6 Declarații separate în procesul de comandă
La activarea unui abonament cu plată pentru afișarea profilului, Furnizorul poate solicita utilizatorului o declarație separată prin care acesta solicită începerea imediată a afișării cu plată a profilului și ia la cunoștință taxa lunară, reînnoirea automată lunară și debitarea recurentă a metodei de plată indicate până la anularea abonamentului sau încetarea acestuia dintr-un alt motiv.
La achiziționarea unui serviciu digital unic, Furnizorul poate solicita utilizatorului o declarație separată prin care acesta solicită prestarea imediată a serviciului digital după plată și ia la cunoștință că, după prestarea integrală a serviciului, poate pierde dreptul de retragere sau încetare.
11. Conformitatea serviciului și executarea necorespunzătoare
Furnizorul pune la dispoziție platforma digitală și prestează serviciile digitale potrivit acestor Termeni și condiții, paginii produsului și legislației aplicabile.
În cazul unei executări necorespunzătoare, utilizatorul care are calitatea de consumator beneficiază de drepturile prevăzute de Codul civil ungar și de legislația aplicabilă privind conformitatea serviciilor digitale cu contractul.
Utilizatorul poate sesiza o problemă la adresa info@vimorahomehelp.com. În sesizare este recomandat să se indice adresa de e-mail asociată contului, numărul comenzii, descrierea problemei și toate informațiile necesare pentru analizarea acesteia.
Nu constituie executare necorespunzătoare situația în care serviciul nu funcționează sau funcționează limitat din cauza unui dispozitiv, browser, conexiune la internet sau a unor date greșite folosite de utilizator ori din motive aflate în afara controlului Furnizorului.
12. Reclamații și soluționarea litigiilor
12.1 Depunerea reclamațiilor
Utilizatorul poate depune o reclamație privind serviciul Furnizorului, funcționarea platformei sau plata prin următoarele canale:
E-mail: info@vimorahomehelp.com
Adresă poștală: 2440 Százhalombatta, Erkel Ferenc körút 80. II. em. 6. ajtó, Ungaria
Număr de telefon: +36 30 255 6407
Disponibil în zilele lucrătoare între orele 09:00 și 15:00, în limba maghiară.
În reclamație este recomandat să se indice numele reclamantului, adresa de e-mail, adresa de e-mail asociată contului de utilizator, numărul comenzii, descrierea exactă a reclamației și soluția solicitată.
12.2 Soluționarea reclamațiilor
Furnizorul analizează reclamațiile cât mai curând posibil. La reclamațiile primite în scris, Furnizorul transmite un răspuns pe fond cel târziu în termen de 30 de zile.
În cazul reclamațiilor comunicate telefonic, Furnizorul depune eforturi pentru analizarea și remedierea imediată. Dacă acest lucru nu este posibil sau dacă utilizatorul nu este de acord cu modul de soluționare, Furnizorul poate consemna reclamația în scris și o poate trata ca reclamație scrisă.
În cazul respingerii reclamației, Furnizorul indică în răspuns motivul respingerii și informează consumatorul cu privire la căile de remediere disponibile.
12.3 Soluționarea alternativă a litigiilor și autorități de protecție a consumatorilor
În cazul unui litigiu de consum, consumatorul se poate adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor competente potrivit domiciliului sau reședinței sale. Informații despre entitățile maghiare de soluționare alternativă a litigiilor sunt puse la dispoziție de Camera de Comerț și Industrie a Ungariei:
https://mkik.hu/alternativ-vitarendezes
Entitatea competentă potrivit sediului Furnizorului este:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Adresă: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2., Ungaria
Telefon/Fax: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Site web: https://panaszrendezes.hu
Furnizorul nu a făcut o declarație generală de supunere față de deciziile unei entități de soluționare alternativă a litigiilor.
Consumatorul poate apela și la autoritățile competente de protecție a consumatorilor din statul său de reședință. Pentru consumatorii din România, informații pot fi consultate pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:
Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a-și valorifica pretențiile pe cale judiciară.
13. Protecția datelor cu caracter personal
Furnizorul prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
Regulile detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt prevăzute în Politica de confidențialitate a Furnizorului, disponibilă la:
https://vimorahomehelp.com/ro/privacy-policy/
14. Modificarea Termenilor și condițiilor
Furnizorul are dreptul să modifice acești Termeni și condiții dacă modificarea este justificată de schimbarea legislației, o decizie a unei autorități sau instanțe, modificarea funcționării platformei, introducerea unor servicii noi, modificarea serviciilor existente, motive de securitate sau alte circumstanțe justificate.
Furnizorul informează utilizatorii cu privire la modificările esențiale într-un termen rezonabil înainte de intrarea lor în vigoare, pe site, prin e-mail sau prin contul de utilizator.
Modificarea nu produce efecte retroactive asupra serviciilor deja prestate integral. Dacă modificarea este în mod semnificativ dezavantajoasă pentru utilizator, acesta are dreptul să își anuleze abonamentul înainte de intrarea în vigoare a modificării.
15. Dispoziții finale
Pentru aspectele nereglementate de acești Termeni și condiții se aplică dreptul Ungariei.
În cazul utilizatorilor care au calitatea de consumatori, alegerea dreptului ungar nu are ca efect privarea consumatorului de protecția acordată de dispozițiile imperative de protecție a consumatorilor din statul său de reședință.
Furnizorul și utilizatorul vor încerca să soluționeze litigiile cu prioritate pe cale amiabilă, prin negociere.
Dacă o prevedere a acestor Termeni și condiții se dovedește nulă sau inaplicabilă, acest lucru nu afectează valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.
Anexa nr. 1 – Formular-model de retragere / încetare
Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere sau de încetare în calitate de consumator, puteți face acest lucru printr-o declarație clară. Puteți utiliza și formularul-model de mai jos, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Descărcați formularul-model de retragere / încetare în format PDF